硬派咖啡 | EPOCH COFFEE

退換貨申請說明

適用對象:於硬派咖啡線上購物，依消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條第1項規定享有7天猶豫期之客戶。

消費者收到商品後的隔一天享有【七天鑑賞期】。

本公司之產品屬食品類，鑑賞期非試用期，商品需全新未開封，且包裝完整才能辦理退換貨、退款。

若商品已開封，恕無法受理退換貨、退款手續。

1. 瑕疵商品或配送錯誤之7天內退換貨服務，若超過7天恕不接受退、換貨、退款服務。

Ø   瑕疵商品之定義：商品未密封完全、運送過程造成包裝破損不完整及配送錯誤之情形。

Ø   若發生商品配送錯誤或瑕疵商品之狀況，請在收貨當天拍照存證，並於7天之內填寫並提交退換貨申請表。

2. 若商品配送有誤，請保持商品完整無拆封痕跡。

Ø   請您維持商品全新狀態，並確保主要商品及贈品無任何遺漏，連同原來的包裝一倂退回。

3. 請填妥退換貨申請表內必填項目，當我們收到您的退貨申請後，我們將立即與您確認退貨相關事宜。

4. 待退貨需求通過審核後，我們將會安排貨運公司至您填寫的收件地址上門收件，物流費用將由硬派咖啡承擔。

5. 已使用之折扣金於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回折扣金，敬請見諒。

6. 當您提交退換貨申請表後，即代表同意我們的退換貨原則，並接受我們代為處理訂單作廢及相關的後續處理事宜。

無法辦理退貨的情況

Ø   已超過7天鑑賞期，恕無法辦理退、換貨。

Ø   欲退貨訂單中任一商品若已開封、使用（例如：咖啡豆袋已撕開、包裝已破壞），即無法辦理退貨。

Ø   若退回商品內容與訂單內容(含贈品)不相符時，將影響您的退貨權益。

Ø   原發票單據遺失。

Ø   因消費者人為毀損或訂錯品項等情形時，怒無法辦理退換貨。

Ø   辦理退貨時若無事先告知，自行將商品寄回者，將不予以受理。

退款說明

1.      申請退貨及商品退回，由硬派咖啡審核成功後，方可進行退款程序。

2.      若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

3.      若您使用其他付款方式，請提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續；退款帳戶需與訂購人同姓名，怒不接受退款到他人帳戶。

4.      確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤後，我們10天內(不含假日)會將款項退到您的帳戶。

5.      退款訂單如有使用購物金，退貨後恕無法退還購物金。

無法辦理退款的情況

1.      匯款帳號資訊填寫有誤或與訂購人資訊不相符時，將無法辦理退款。

2.      提交退換貨申請表後的10個工作天內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您、商品未寄回無法完成退貨作業，我們將取消您的申請。

3.      若安排貨運公司上門取件，貨運人員到訪3次無法順利收回商品時，將取消您的申請，敬請見諒。

若已詳閱且同意以上事項，再填寫退換貨申請表。

收到您的申請表單後，我們會盡快為您處理退換貨、退款事宜，請您耐心等候，感謝您的協助。